FAQ: Wie funktionieren Rücksendungen?
1. Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns über Ihren Widerruf zu informieren und das Produkt an uns zurückzusenden. Für sperrige Artikel beträgt die Frist ebenfalls 30 Tage.
2. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie den Bereich „Rücksendungen“ und folgen Sie den Anweisungen.
- Sie erhalten eine Rücksendenummer, die gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden muss.
- Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, an die auf dem Rücksendeschein angegebene Adresse zurück.
3. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Ist der Artikel jedoch defekt oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises (Rechnung).
4. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen den Bestellbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
5. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Sie können einen Artikel umtauschen, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand tragen Sie selbst.
6. Was kann ich tun, wenn der Artikel beschädigt oder nicht konform mit meiner Bestellung ist?
Ist der Artikel beschädigt oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bieten Ihnen dann entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.
7. Kann ich einen reduzierten oder im Angebot gekauften Artikel zurücksenden?
Ja, reduzierte oder im Angebot gekaufte Artikel können unter denselben Bedingungen wie nicht reduzierte Produkte zurückgegeben werden.
8. Gibt es Ausnahmen von der Rückgaberegelung?
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z. B. personalisierte Produkte oder Lebensmittel. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.