FAQ : Comment fonctionnent les retours ?
1. Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de rétractation et de nous retourner le produit. Ce délai est de 30 jours pour les articles volumineux.
2. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client, onglet retour et suivez les instructions
- Vous recevrez un numéro de retour qui devra être apposé sur le colis.
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse indiqué sur le bon de retour.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif (facture).
4. Quel est le délai de remboursement ?
Nous vous rembourserons le montant de votre commande sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre article en retour. Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
5. Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez échanger un article si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Pour cela, il vous suffit de nous contacter et de nous indiquer l'article que vous souhaitez échanger contre un autre. Les frais de retour et d'envoi du nouvel article seront à votre charge.
6. Que faire si l'article est abîmé ou non conforme à ma commande ?
Si l'article est abîmé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais pour nous en informer. Nous vous proposerons alors soit un échange, soit un remboursement.
7. Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?
Oui, vous pouvez retourner un article soldé ou en promotion dans les mêmes conditions qu'un produit non soldé.
8. Y a-t-il des exceptions à la politique de retour ?
Certains articles peuvent ne pas être admis au retour, tels que les articles personnalisés, les articles alimentaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.