FAQ – Kann ich einen Artikel für einen Umtausch statt einer Rückerstattung zurücksenden?
1. Ja, Sie können einen Artikel selbstverständlich für einen Umtausch statt für eine Rückerstattung zurücksenden!
Bei Em Creation wissen wir, dass es vorkommen kann, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind und den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Artikel innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für einen Umtausch zurückzusenden.
Für einen Umtausch gelten folgende Bedingungen:
- Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ungetragen, unbenutzt und mit den Originaletiketten.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, die sich ebenfalls in gutem Zustand befinden muss.
- Der Artikel muss zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeschein zurückgesendet werden.
2. So funktioniert der Umtausch
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular, um uns über Ihren Wunsch nach einem Umtausch zu informieren. Unser Kundenservice teilt Ihnen anschließend eine Rücksendenummer mit und erklärt Ihnen das weitere Vorgehen. Senden Sie den Artikel an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurück. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels versenden wir den Umtauschartikel innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn Sie weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
4. Kann ich einen Artikel gegen einen teureren Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch gegen einen teureren Artikel ist möglich. In diesem Fall ist die Preisdifferenz von Ihnen zu begleichen.
5. Kann ich einen Artikel gegen einen reduzierten Artikel umtauschen?
Nein, ein Umtausch gegen einen reduzierten Artikel ist nicht möglich.
6. Was passiert, wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht mehr verfügbar ist?
Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen entweder einen vergleichbaren Artikel oder eine Rückerstattung an.