FAQ : Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d'un remboursement ?
1. Oui, vous pouvez tout à fait retourner un article pour un échange au lieu d'un remboursement !
Chez Em Création, nous comprenons qu'il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait(e) de votre achat et que vous souhaitiez l'échanger contre un autre article. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans un délai de 30 jours ouvrables après la réception de votre commande pour un échange.
Voici les conditions à respecter pour un échange :
- L'article doit être en parfait état, non porté, non utilisé et avec ses étiquettes d'origine.
- L'article doit être accompagné de son emballage d'origine, qui doit être en bon état.
- L'article doit être accompagné du bon de retour dûment rempli.
2. Voici comment procéder à un échange
Contactez notre service client via le formulaire de contact pour nous informer de votre intention de retourner l'article pour un échange. Notre service client vous communiquera un numéro de retour et vous expliquera la procédure à suivre. Renvoyez l'article à l'adresse indiquée par notre service client. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons l'article d'échange dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si vous avez d'autres questions concernant les retours et les échanges, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !
3. Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.
4. Puis-je échanger un article contre un article plus cher ?
Oui, vous pouvez échanger un article contre un article plus cher en payant la différence de prix.
5. Puis-je échanger un article contre un produit soldé ?
Non, vous ne pouvez pas échanger un article contre un produit soldé.
6. Que se passe-t-il si l'article d'échange n'est plus disponible ?
Si l'article d'échange n'est plus disponible, nous vous proposerons un article similaire ou un remboursement.