FAQ – Kann ich einen personalisierten Artikel zurücksenden?
1. Rückgaberegelung für personalisierte Artikel
Grundsätzlich können personalisierte Artikel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, da sie nach Ihren individuellen Vorgaben (Fotos, Texte usw.) speziell für Sie angefertigt werden und nicht an andere Kunden weiterverkauft werden können.
2. Ausnahmen von der Rückgaberegelung
Es gibt jedoch bestimmte Ausnahmen, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch eines personalisierten Artikels in Betracht gezogen werden kann:
- Fehler unsererseits: Entspricht der personalisierte Artikel nicht Ihrer Bestellung oder weist er einen Herstellungsfehler auf, können Sie ihn zur Rückerstattung oder zum Umtausch an uns zurücksenden.
- Transportschäden: Wird der personalisierte Artikel während des Transports beschädigt, müssen Sie den Schaden bei Erhalt der Lieferung unverzüglich vermerken und ein Schadensprotokoll mit dem Zusteller, dem Paketshop oder am Schalter erstellen. Ohne dieses Dokument können wir Ihre Anfrage leider nicht bearbeiten.
3. Rückgabeprozess für personalisierte Artikel
Wenn Sie einen personalisierten Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Beschreiben Sie den Grund der Rücksendung und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
- Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie eine Rücksendenummer mitteilen.
- Senden Sie den personalisierten Artikel in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurück.
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag oder senden Ihnen – je nach Wunsch – einen Ersatzartikel zu.
4. Rückerstattung für personalisierte Artikel
Die Rückerstattung für einen personalisierten Artikel erfolgt über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann zwischen 3 und 7 Werktagen variieren.
5. Rücksendekosten für personalisierte Artikel
Die Kosten für die Rücksendung eines personalisierten Artikels trägt der Kunde.
6. Nicht personalisierte Artikel
Haben Sie einen personalisierbaren Artikel bestellt, diesen jedoch nicht personalisiert, können Sie ihn gemäß unserer standardmäßigen Rückgaberegelung zurückgeben oder umtauschen.