FAQ - Puis-je retourner un article personnalisé ?
1. Politique de retour des articles personnalisés
En règle générale, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, car ils sont fabriqués selon vos spécifications, vos photos, vos textes, juste pour vous et ne peuvent être revendus à d'autres clients.
2. Exceptions à la politique de retour
Cependant, il existe certaines exceptions à cette politique. Nous pouvons envisager un retour ou un échange d'un article personnalisé dans les cas suivants :
- Erreur de notre part : Si l'article personnalisé ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange.
- Dommages durant le transport : Si l'article personnalisé est endommagé pendant le transport, vous devez le signer immédiatement lors de la réception du colis et effectuer un constat avec le livreur, le relais colis ou le guichet. Sans ce document, nous ne pourrons prendre en charge votre demande.
3. Processus de retour d'un article personnalisé
Si vous souhaitez retourner un article personnalisé, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Expliquez le motif du retour et fournissez des photos si possible.
- Notre service client vous contactera pour vous donner des instructions de retour et un numéro de retour.
- Renvoyez l'article personnalisé dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant de votre commande ou vous enverrons un article de remplacement, selon votre choix.
4. Remboursement des articles personnalisés
Le remboursement d'un article personnalisé sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Le délai de traitement du remboursement peut varier de 3 à 7 jours ouvrables.
5. Frais de retour des articles personnalisés
Les frais de retour d'un article personnalisé sont à la charge du client.
6. Articles non personnalisables
Si vous avez commandé un article personnalisable mais que vous ne l'avez pas personnalisé, vous pouvez le retourner ou l'échanger conformément à notre politique de retour standard.