FAQ: Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und den Lieferschein.
Stellen Sie sicher, dass der erhaltene Artikel nicht zu einer anderen von Ihnen aufgegebenen Bestellung gehört. Überprüfen Sie den Lieferschein, um die genaue Referenz des Artikels zu sehen, den Sie eigentlich erhalten sollten.
2. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nutzen Sie hierfür unser Online-Kontaktformular. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer sowie den Namen des falschen Artikels und den Namen des erhaltenen Artikels anzugeben.
3. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Damit können Sie den falschen Artikel kostenlos an uns zurücksenden.
4. Verpacken Sie den falschen Artikel und senden Sie ihn zurück.
Verpacken Sie den falschen Artikel sorgfältig, wenn möglich in der Originalverpackung, und bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket an. Geben Sie das Paket anschließend bei einer Abgabestelle unseres Versanddienstleisters ab.
5. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel oder erstatten den Betrag.
Sobald wir den falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den richtigen Artikel (sofern verfügbar) oder erstatten Ihnen den Kaufpreis sowie die Versandkosten schnellstmöglich zurück.