FAQ : J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
1. Vérifiez votre commande et le bon de livraison.
Assurez-vous que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à une autre commande que vous avez passée. Vérifiez le bon de livraison pour connaître la référence exacte de l'article que vous deviez recevoir.
2. Contactez-nous dès que possible.
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact en ligne. N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande, le nom de l'article incorrect et le nom de l'article que vous avez reçu.
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour.
Une fois que nous aurons vérifié votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Vous pourrez alors nous renvoyer l'article incorrect gratuitement.
4. Emballez l'article incorrect et renvoyez-le-nous.
Emballez soigneusement l'article incorrect dans son emballage d'origine (si possible) et collez l'étiquette de retour sur le colis. Déposez le colis dans un point de dépôt de notre transporteur.
5. Nous vous enverrons l'article correct ou vous rembourserons.
Dès que nous aurons reçu l'article incorrect, nous vous enverrons l'article correct (si disponible) ou vous rembourserons le prix de l'article et les frais de livraison dans les plus brefs délais.