FAQ: Sendungsverfolgung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Versand Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website einsehen. In Ihrem persönlichen Bereich finden Sie den Reiter „Bestellungen“, in dem Sie den Status jeder einzelnen Bestellung abrufen können.
Was bedeuten die verschiedenen Bestellstatus?
- In Bearbeitung: Ihre Bestellung wurde erhalten und wird derzeit von unserem Team bearbeitet.
- In Vorbereitung: Ihre Bestellung wird aktuell in unserem Lager vorbereitet.
- Versendet: Ihre Bestellung wurde versendet und befindet sich auf dem Weg mit dem Versanddienstleister.
- Zugestellt: Ihre Bestellung wurde an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt.
- Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert.
Was soll ich tun, wenn ich keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalte?
Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen gegebenenfalls die Sendungsnummer mit.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Fortschritt meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Status Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie zu informieren und gemeinsam eine Lösung zu finden.