FAQ : Suivi de commande
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site web du transporteur.
Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site web. Dans votre espace personnel, vous trouverez un onglet "Commandes" où vous pourrez consulter l'état de chacune de vos commandes.
Que signifient les différents statuts de commande ?
- En attente de traitement : Votre commande a été reçue et est en cours de traitement par nos équipes.
- En cours de préparation : Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
- Expédiée : Votre commande a été expédiée et est en cours d'acheminement par le transporteur.
- Livrée : Votre commande a été livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
- Annulée : Votre commande a été annulée.
Que faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation d'expédition ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous vérifierons l'état de votre commande et vous fournirons le numéro de suivi si nécessaire.
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de l'état d'avancement de ma commande ?
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l'état d'avancement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et vous aider à trouver une solution.