FAQ : Quel est le délai de rétractation ?
1. Dès réception, 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de rétractation et de nous renvoyer l'article.
2. Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client, dans la barre de gauche, onglet retour. Suivez les étapes.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, si possible, et joignez le numéro de retour à l'intérieur du colis.
Renvoyez le colis à l'adresse indiquez sur votre bon de retour : Les frais de retour sont à votre charge.
3. Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
L'article doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa documentation.
4. Quand serai-je remboursé(e) ?
Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
5. Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez échanger un article contre une autre de taille, de couleur ou de modèle différent. Pour cela, veuillez suivre les mêmes étapes que pour un retour et nous indiquer l'article que vous souhaitez recevoir en échange.
6. Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les articles téléchargeables (livres électroniques, musique, etc.)
7. Que faire en cas d'article défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.