FAQ: J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous tenons à vous assurer que nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
1. Que dois-je faire si je pense que mon article est défectueux ?
- Inspectez soigneusement l'article. Assurez-vous que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation ou à un manque d'entretien.
- Référez-vous à la description de l'article et aux instructions d'utilisation. Assurez-vous que vous avez bien utilisé l'article conformément aux instructions.
- Contactez notre service client. Vous pouvez nous contacter par email. Nous vous demanderons de nous fournir une description du défaut et de nous envoyer des photos si possible.
2. Que va-t-il se passer ensuite ?
Un membre de notre équipe du service client examinera votre demande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer des démarches à suivre. Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons plusieurs solutions :
- Remplacement de l'article : Nous vous enverrons un nouvel article gratuitement.
- Remboursement : Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article.
- Réparation de l'article : Si possible, nous réparerons l'article et vous le renverrons.
3. Combien de temps prendra le traitement de ma demande ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour et de remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Le délai de livraison d'un article de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité du stock et de votre adresse de livraison.
4. Que dois-je faire avec l'article défectueux ?
En fonction de la solution choisie, nous vous demanderons de nous renvoyer l'article défectueux. Les frais de retour seront à notre charge. Assurez-vous de bien emballer l'article pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
5. Que faire si je ne suis pas satisfait de la solution proposée ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par notre service client, vous avez le droit de changer d'avis et de demander un remboursement complet. Vous pouvez également contacter un médiateur de la consommation. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.